loader

Giới thiệu dịch vụ hậu mãi facebook shop – Kể cả khi đã giao đủ hàng thì trách nhiệm người bán của bạn vẫn chưa kết thúc. Sau khi giao dịch của bạn diễn ra, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo về bất kỳ vấn đề, tranh chấp và yêu cầu hoàn tiền nào của khách hàng mà có thể bạn cần giải quyết.

Giới thiệu dịch vụ hậu mãi facebook shop
Giới thiệu dịch vụ hậu mãi facebook shop

1. Dịch vụ hậu mãi facebook shop:

Chúng tôi liên hệ với người bán qua email và thông báo trên Facebook khi:

  • Bạn chốt đơn hàng
  • Khách hàng có câu hỏi về đơn đặt hàng của họ
  • Khách hàng gửi khiếu nại tranh chấp hoặc yêu cầu bạn hoàn tiền

2. Chúng tôi cũng thông báo cho khách hàng của bạn khi:

  • Hàng mà họ đặt được vận chuyển (nên hãy cung cấp thông tin theo dõi chính xác)
  • Bạn trả lời câu hỏi của họ

3. Vấn đề của khách hàng

Nếu không hài lòng với đơn đặt hàng, khách hàng sẽ gửi email cho bạn theo địa chỉ email dịch vụ khách hàng bạn cung cấp trong Công cụ quản lý thương mại. Để tuân thủ Chính sách dành cho người bán của chúng tôi, bạn phải nhanh chóng phản hồi những thắc mắc này và cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Trả hàng và hoàn tiền

Nếu khách hàng muốn trả lại một đơn đặt hàng thuộc chính sách trả hàng của riêng bạn và mặt hàng trong đó được đề cập trong Chính sách về Quy định bảo vệ mua hàng của chúng tôi, bạn phải tuân thủ các yêu cầu về việc trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng.

5. Khiếu nại tranh chấp

Đối với các vấn đề về đơn đặt hàng mà bạn không giải quyết được hoặc các email mà bạn không phản hồi trong vòng 2 ngày, khách hàng có thể gửi khiếu nại tranh chấp đối với bạn. Facebook xem xét và đánh giá những khiếu nại này, từ đó quyết định đứng về phía khách hàng (và hoàn tiền) hay đứng về phía bạn.

6. Yêu cầu hoàn tiền

Nếu khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đối với bạn vì lý do chính đáng, nhà phát hành thẻ của họ sẽ quyết định kết quả. Bạn phải phản hồi về yêu cầu hoàn tiền trong vòng 10 ngày.

Bài viết gần đây

Đây là các bài viết mới nhất cùng chuyên mục mà bạn đang xem tại Facebook Shop, hãy đọc thêm các bài viết này để hiểu hơn về Facebook Shop bạn nhé.